Müşteriler ürün satın aldıklarında, mümkün olan en iyi kararı verdiklerine dair güvence almak isterler. Paralarını harcadıkları şeyin kalıcı olacağını ve olmazsa, destek için şirkete ulaşabileceklerini bilmeleri gerekir.
İşte garantiler burada devreye giriyor.
Beklentileri belirlediler. Müşteriler, ürünleri tamir etmeleri veya iade etmeleri gerektiğinde neyle karşılaşacaklarını bilirler.
Her iki tarafı da korurlar. Müşteriler ürünlerle ilgili bir sorun olduğunda firmalara başvurabileceklerini biliyorlar. Şirketler neleri kapsayacaklarını hecelerler, böylece müşteriler basılı olmayan hiçbir şey talep edemezler.
İşletmelere ayak uyduruyorlar. Müşteriler aynı fiyata iki ürün alma seçeneğine sahiplerse ve bir şirket garanti sunarken diğeri vermiyorsa, ürünü korumalı olarak satın alacaklardır.
Tekrar satışları teşvik ederler. Müşteriler belirli işletmelere güvenebileceklerini bilirlerse, onlara tekrar tekrar döneceklerdir.
Ancak ürünleriniz için garanti vermeden önce buna değip değmediğini belirlemelisiniz. Aşağıda, ürün garantilerinizi oluşturmak için bazı ipuçları ve yönergeler bulunmaktadır.
Önerilen makale: küçük sermayeli işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
1. Magnuson-Moss Yasasında belirtilen kurallara uyun.
Magnuson-Moss Yasasında belirtilen federal yasalara, garanti vermeyi seçen işletmeler tarafından uyulmalıdır. Bir garanti veren veya satıcı olarak, garantinin tam mı yoksa sınırlı mı olduğunu söylemeli, garantiyle ilgili özel bilgileri anlaşılması kolay tek bir belgede belirtmeli ve satın almadan önce talep etmeleri halinde müşterilere garanti vermelisiniz.
Müşteriler, ister mağazada ister çevrimiçi olarak alışveriş yapıyor olsunlar, her zaman garantileri ekleyin. Tüm kurallara uyduğunuzdan emin olmak için, iş konusunda uzman bir avukat tutmayı düşünmelisiniz.
2. Garantinin neleri kapsadığını ve neleri kapsamadığını netleştirin.
Garantinin tam olarak neyi kapsayıp neyi kapsamadığını yazarken spesifik olun. Örneğin, ürününüz arızalanırsa, işçiliğin yanı sıra yeni parçalar için para ödeyip ödemeyeceğinizi yazın.
Müşteriler onarım için size mi gitmek zorundalar, yoksa dış satıcıları kullanabilirler mi? Müşteriler ürünlerin sabitlenmesi gerektiğinde size nasıl ulaşabilirler? Müşteriler tarafından ürünlerinizde yapılan değişiklikleri veya yanlış kullanımları kapsamayacağınızı belirtin. Örnek bir garanti için buraya tıklayın.
3. Ürünün kapsandığı süreyi belirtin.
Müşterilerin tam olarak ne kadar sürede iade etmeleri gerektiğini bilmeleri veya ürünleri onarmanızı istemeleri gerekir. Söz konusu ürünlerden ne kadar süre sorumlu tutulmak istediğinizi belirlemelisiniz.
Uzun süre dayanması amaçlanan büyük parçalar satıyorsanız, daha uzun garanti süreleri sağlamayı düşünebilirsiniz. Örneğin, bir saatli radyonun yalnızca 30 günlük garantisi olabilir, ancak büyük, düz ekran TV’nin bir yıllık garantisi olmalıdır.
Sürenin uzunluğunun da bir rekabet avantajı olabileceğini unutmayın.
4. Müşterilere uzatma seçeneği sunun.
Müşterilerin garantilerini uzatma seçenekleri varsa, büyük ürünlere çok para harcama konusunda kendilerini daha rahat hissedeceklerdir. Ekstra para karşılığında uzatılmış garantiler sunarsanız, müşterilerin bunları asla kullanmama ihtimali vardır ve ürünlerde daha fazla para kazanırsınız.
Birçok işletme, satın alma sırasında müşterilerin yerinde karar vermesi gerektiğini veya mağazaya dönüp uzantıyı satın almaları için onlara birkaç gün veya hafta daha vermeleri gerektiğini belirtir.
5. Garanti konularını ele almak için bir departman kurun.
Müşterilerin, ürün iadelerini ve şikayetlerini takip etmek için şirketinizden birini arayabilmesi gerekir. Müşterilerin de ürünleri geri gönderebilecekleri bir adres olmalıdır.
Müşterilerin satın alma deneyimlerinden tamamen memnun olmalarını sağlamak için işletmenizde bu sorunlarla ilgilenecek kişileri belirlemelisiniz.
Garantinizi yazmaya hazır mısınız? Neleri dahil edersin? Aşağıdaki yorumlarda düşüncelerinizi bize bildirin.
Pazarlama ve İnovasyon 