Birçok şehirde otobüse binmek önceden biraz planlama yapmayı gerektirir.
Hiçliğin ortasında olabilirsiniz ama beklediğiniz durağa bir otobüsün gelmek üzere olduğunu bilmek sizi rahatlatır. Yaklaştığını gördüğünüzde, aklınıza ani, soğuk bir düşünce geliyor: Yolculuk için ödeyecek paranız yok.
Sürtünmesiz ödemeler, bu sinir bozucu deneyimin tam tersini temsil eder: İhtiyacınız olanı istediğiniz zaman satın almanın kolay ve sorunsuz bir yolu. Ödeme alan herhangi bir dijital işletme, müşteri deneyiminin bir parçası olarak artan sorunsuz ödeme beklentisini dikkate almalıdır. Burada konsepte daha yakından bakacağız, avantajlarını gözden geçireceğiz ve pratikte nasıl göründüğüne dair bazı örnekler göreceğiz.
Sürtünmesiz ödemeler, satın alma sürecini çok daha sorunsuz hale getirerek müşteri deneyiminin iyileştirilmesine katkıda bulunur. Ayrıca satıcıların satış yapmasını kolaylaştırır — alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır, dönüşüm oranını artırır ve sonuçta geliri artırır.
Önerilen makale: sosyal medya nasıl kullanılır hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sürtünmesiz ödemenin tipik bir örneği Uber’dir. Bir sürücünün bir POS terminalini kullanarak bir kart ödemesini işleme koymasını beklemek veya gerekli miktarda nakit taşıdığınızı ummak yerine, Uber’in uygulaması sizden otomatik olarak ücret alır.
Yolculuğunuzdan sonra gitmekte özgürsünüz, nakit ayırmanıza veya kredi kartınızı çekmenize gerek yok. Otobüs örneğimize geri dönersek, City of London otobüsünü buluyoruz. Londra’da otobüse atlayabilir ve kartınız (veya telefonunuz) temassız ödeme sistemi ile ödeme yapabilirsiniz.
Kartınızı otobüsün kart okuyucusuna dokundurduğunuzda otomatik olarak “kullandığın kadar öde” ücreti alınır. Ayrı bir seyahat kartı almanıza bile gerek yok. Şimdi, bu uygun.
Bir ödemenin sürtünmesiz olarak kabul edilmesi için belirli kriterleri takip etmesi gerekir:
Tamamlanması için gereken adım sayısını en aza indirerek hızlı bir ödeme sağlar.
Genellikle satın alma sürecindeki adımları kaldırarak bilişsel kolaylığı gösterir.
Daha fazla netlik sağlamak için bir ödeme yolu boyunca bir ilerleme çubuğu kullanmak gibi iyi bir müşteri deneyimine entegre edilmiştir.
Sürtünmesiz Ödeme Sistemlerinin Avantajları
İnsanlar artık, market alışverişi için temassız kart kullanmak gibi daha modern ödeme yöntemlerini her zamankinden daha fazla kabul ediyor. Şimdiye kadar, sürtünmesiz ödemelerin iyi kullanıldığında oldukça uygun olabileceğini muhtemelen görmüşsünüzdür. Peki, sürtünmesiz ödemeler neden pazarlama ve satışla bu kadar alakalı? Çünkü diğer ödeme yöntemlerine göre birçok avantaj sunarlar.
Elbette birincil neden, tüketicilerin istediklerini satın almak için formları doldurmayı düşünmek için değerli fazladan zaman ayırmamaları – bunun yerine, ödeme işlemlerini tamamlamaya yönelik sorunsuz bir yolculuk olmasıdır.
Örneğin, çevrimiçi bir şey satın almak için bir hesap oluşturmak için kayıt işlemi çok fazla adım içeriyorsa, alıcıların alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilir. Sürtünmesiz ödemeler bunun olmasını engeller.
İşte sürtünmesiz ödemelerin avantajlarından bazıları.
Daha Yüksek Ödeme Güvenliği
Dijital ödemeler, nakit veya kredi kartı ödemelerinden çok daha güvenli olabilir. Tüccarlar, bir belirteç sistemi kullanarak hassas verileri, belirteç adı verilen hassas olmayan bir eşdeğerle değiştirir.
Belirteçleştirmenin en yaygın kullanımlarından biri yinelenen aboneliklerdir. Burada işletmeler, müşterilerinin fatura bilgilerini, verilerini kendilerinin saklama tehlikesi olmadan (örneğin, bir Netflix aboneliği için) bir sonraki otomatik ödemeleri için kaydeder.
Amazon’un öncülüğünü yaptığı tek tıklamalı ödemeler de tipik bir tokenizasyon örneğidir. İşlemi bitirmenin önünde daha az engel olduğu için müşterilerin ödeme sürecinden geçme şansını artırırlar.
Daha İyi Kullanıcı Deneyimi
Sürtünmesiz ödemeler, daha uygun bir alışveriş deneyimi yaratır. NFC teknolojisi ödeme sürecini hızlandırır. Nakit kullanarak ödeme yapmanıza ve bozuk paranızı beklemenize gerek yok – ayrıca bir imzaya veya bir PIN kodunu hatırlamanıza da gerek kalmayacak. Bunun yerine, parmak izi kadar basit bir şey kullanarak bir ödemeyi saniyeler içinde tamamlayabilirsiniz.
Sepet Terkini Azaltma
Daha önce bahsettiğimiz sorunsuz ödemenin bir avantajı, alışveriş sepetinin terk edilmesini önleyerek ödeme sürecini basitleştirmesidir. Alışveriş sepetinin karmaşıklığı ve süresi, bir kişinin satın alma işlemini tamamlama olasılığını etkiler. Baymard Enstitüsü, alışveriş yapanların neredeyse %20’sinin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin nedeninin çok uzun veya çok karmaşık bir ödeme süreci olduğunu tespit etti.
Sürtünmesiz Ödeme Örnekleri
Sürtünmesiz ödeme, mobil ve dijital cüzdanları, uygulama içi ödemeleri, tek tıkla ödemeleri, otomatik yenilenen abonelikleri, temassız kart ödemelerini ve diğer dijital ödeme seçeneklerini içeren geniş bir terimdir. İşte en alakalı örneklerden bazıları.
Mobil uygulamalar
Hem çevrimiçi hem de mağazada sipariş vermek ve ödeme yapmak için bir mağazanın mobil uygulamasını kullanın. Örneğin, bazı markalar mağazadayken sipariş vermek ve ödeme yapmak için uygulamayı kullanmanıza izin verir. Çevrimiçi olarak, kart bilgileriniz zaten uygulamada saklandığından hızlı bir şekilde ödeme yapmak için kullanabilirsiniz. Bazı durumlarda – aşağıdaki Zara Home örneğinde olduğu gibi – daha da hızlı ödeme yapmak için mobil cüzdanınızı kullanabilirsiniz. İhtiyacınız olan tek şey, telefonunuzda kendinizi doğrulamak olacaktır.
Mobil Cüzdanlar
Evden cüzdansız çıkıp hala market alışverişine gitmek çok uzun zaman önce mümkün değildi. Artık mobil cüzdanlar, akıllı telefonunuzu kullanarak hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmanızı sağlar – başka bir şeye gerek yoktur.
Mobil cüzdanlar muhtemelen sürtünmesiz ödemelerin ne hakkında olduğuna dair en iyi örnektir. Apple Pay, Google Pay ve Samsung Pay’in arkasındaki teknoloji, ödeme yapmak için NFC’yi kullanarak tüketicilerin telefonlarını kullanarak hızlı bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanır. Bu dijital cüzdanlar, dolandırıcılığı en aza indirebildikleri, ödemeleri daha hızlı gerçekleştirebildikleri ve işlem ücretlerini azaltabildikleri için perakendeciler için iyi çalışıyor.
Temassız Ödeme Kartları
Temassız kartlar, kısa menzilli radyo dalgaları gönderen küçük bir yerleşik çipe sahiptir. Kartınızı temassız bir ödeme terminalinin yakınına koyduğunuzda ödeme bilgileri iletilir.
Temassız ödeme kartları, yakın alan iletişimi (NFC) teknolojisini kullanır. Temassız sistem verimlidir, bu nedenle işlemi tamamlamak için bir PIN eklemeniz gerekmez. Bunun yerine, çoğu banka bir limit belirler. Bu tutardan daha az harcama yaptığınızda PIN girmeniz gerekmez.
Çevrimiçi Satın Alın, Mağazadan Teslim Alın
Çevrimiçi bir şey satın alıp mağazadan teslim alma modeli, diğer dijital alışveriş deneyimlerinin olumsuz yanları olmadan çevrimiçi alışverişin birçok avantajını sağlar.
Sistem, geleneksel perakende alışveriş ile çevrimiçi satın alma arasında bir orta noktadır. İnsanların nakliye masraflarını ödemek zorunda kalmadan satın aldıkları ürünleri hızlı bir şekilde elde etmelerini sağlar.
Çevrimiçi Satın Alın, Mağazadan Teslim Alma, özellikle Covid-19 salgını sırasında önem kazandı çünkü bu, insanların yalnızca çevrimiçi olarak zaten satın aldıklarını alarak başkalarına maruz kalmalarını sınırlayabilecekleri anlamına geliyordu.
Şimdi Al, Sonra Öde
Şimdi al sonra öde (BNPL), insanlara tek seferde alışveriş yapmak yerine belirli sayıda taksitle alışveriş yapma esnekliği sağlayan bir kredi alternatifidir. Bazıları faiz alır, bazıları almaz – ve bir ödemeyi yeniden planlamak veya geç ödeme yapmak potansiyel olarak masraflara neden olabilir.
Klarna, Affirm veya Afterpay gibi BNPL uygulamaları büyük bir büyüme yaşıyor. Adobe Analytics, 2021’de şimdi satın al sonra öde planları kullanılarak ödenen çevrimiçi tatil alışverişi siparişlerinin sayısının 2019’a göre %466 arttığını bildirdi.
Ödeme Bağlantıları
Ödeme bağlantıları, kişiselleştirilmiş bir ödeme deneyimine bağlanan URL’ler veya QR kodlarıdır. Bir ödeme bağlantısına tıklamak, müşteriyi satın alma işleminin ayrıntıları önceden yüklenmiş olarak ödeme yapma hakkına götürür.
Bu bağlantılar özellikle abonelikler, faturalar ve fiyat teklifleri için kullanışlıdır çünkü bunları doğrudan forma veya e-postaya gömebilirsiniz. Bu, müşterilerin oturum açma veya bir ödeme ekranı arama endişesi duymadan doğrudan işlemi bitirme aşamasına geçmesini sağlar.
Profesyonel İpucu: Satış Merkezi kullanıcıları, HubSpot Ödeme aracıyla güvenli ödeme bağlantıları oluşturabilir. Bu araç aynı zamanda, ödeme sürecinizi kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek e-Çek ve yinelenen ödemeler gibi sorunsuz seçenekler sunar.
Sürtünmesiz Ödemelerin Büyümesi
Sürtünmesiz ödemelerin nakit gibi daha geleneksel yöntemlere göre avantajları göz önüne alındığında, daha da önem kazanmaya devam edecek. Statista’ya göre Dijital Ödemelerin toplam işlem değerinin yıllık %12,24 büyüme oranı göstermesi bekleniyor.
Sürtünmesiz ödemelerin getirdiği tüm iyileştirmelere rağmen, bazı tüketicilerin güvenliği konusunda endişeleri olduğunu belirtmekte fayda var. Beş farklı ülkede 5.000’den fazla kişiyle yapılan bir anket, ankete katılanların yarısından fazlasının bu tür ödemeler hakkında çekinceleri olduğunu gösterdi – Uber ve Lyft’e atıfta bulunuyor. Daha spesifik olarak, katılımcılar veri gizliliğini koruma konusunda endişe duyduklarını söylediler.
Bu soruna yaklaşmanın bir yolu, kasada daha fazla ödeme seçeneği sunmaktır. Raporun yazarına göre, e-ticaret söz konusu olduğunda, ödeme sırasında daha fazla ödeme seçeneği sunmak, işletmelerin finansal bilgilerinin güvenliği konusunda endişe duyan tüketicilere hitap etmesi için iyi bir yoldur.
Güvenli olmayan sorunsuz ödemelerin hiçbir değeri yoktur. Satıcılar için satışları artırmanın en iyi yolu sorunsuz bir alışveriş deneyimine öncelik vermek gibi görünse de, gerçek şu ki, sofistike bir alışveriş deneyimi müşterileri finansal verilerinin güvenliği konusunda endişelendiriyorsa satışlar zarar görecektir.
Müşteriler İçin Daha İyi Bir Ödeme Deneyimi
Sürtünmesiz ödemelerin arkasındaki teknoloji gelişmeye devam ettikçe, daha iyi müşteri deneyimleri ve daha iyi iş sonuçları görmeyi bekleyebilirsiniz. Dijital ödemeler, işletmeler ve tüketiciler için daha güvenli hale geldikçe, sorunsuz ödemelerdeki ilerleme, daha fazla dönüşüm ve daha sorunsuz, sorunsuz ödeme deneyimleri getirmeye devam edecek.
Bu gönderi ilk olarak Aralık 2021’de yayınlandı ve kapsamlı olması için güncellendi.
Pazarlama ve İnovasyon 