Şirketler, müşteri verilerinin değerini en üst düzeye çıkarmaya ve kişiselleştirme stratejilerini geliştirmeye çabalarken, işletme ve pazarlama ekiplerinin operasyonel sistemlerinde kapsamlı müşteri verilerine doğrudan erişme ihtiyacı daha yaygın hale geldi.
Hepsi bir arada Müşteri Veri Platformları başlangıçta çözüm gibi görünse de, bu eski çözümlerin yüce vaatlerini yerine getirmediği kanıtlandı ve parçaları toplama işini veri ve pazarlama ekiplerine bıraktı.
Neyse ki, kuruluşları hem veri hem de pazarlama ekiplerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan sınıfının en iyisi bir çözümden yararlanma konusunda güçlendiren, Şekillendirilebilir CDP’lerin yeni bir çağı ortaya çıktı. Bu, her zamankinden daha hızlı hareket etmelerini sağlar.
Aşağıdaki makale, müşteri verilerinizi zenginleştirmek için Şekillendirilebilir bir CDP’den nasıl yararlanabileceğinizi keşfedecektir.
Eski CDP’ler Nasıl Çalışır?
Müşteri Veri Platformları uzun süredir var ve şirketler, müşteriye dönük kullanım durumlarını güçlendirmek için yıllardır bu platformlara güveniyor.
Her eski CDP satıcısı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi paket özellik sunar:
Veri Toplama: CDP’ler, davranış verilerini veya sayfa görüntüleme, satın alma veya kaydolma gibi kullanıcı etkinliklerini yakalamak için web sitenizde/uygulamanızda çalıştırabileceğiniz özel kod sağlar.
Depolama ve Modelleme: CDP’ler, çeşitli kaynaklardan gelen verileri tek bir müşteri profiline bağlamanıza yardımcı olmak için standart kimlik çözümleme modelleme özellikleri sunar.
Önerilen makale: iş fikirleri girişimcilik hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Veri Aktivasyonu: CDP’ler, aşağı yönlü kullanım durumlarınız için davranışsal verilerinizi kullanarak özel kitleler tanımlamanıza ve oluşturmanıza olanak tanır.
CDP’ler çok çeşitli SaaS uygulamaları ve veritabanlarıyla entegre olduğundan, müşteri verilerinizi ve hedef kitlenizi bu aşağı akış sistemleriyle senkronize edebilirsiniz.
Verilerinizi tek bir gerçek kaynaktan geniş ölçekte yönetmenize ve etkinleştirmenize yardımcı olan CDP’lerin çözdüğü temel sorun yakın zamanda ortadan kalkmayacak. Aslında, CDP talebi artmaya devam etmekten başka bir şey yapmadı.
Bununla birlikte, Snowflake, Redshift, BigQuery ve Databricks gibi modern bulut veri ambarlarının hızla benimsenmesiyle birlikte, birçok kuruluş artık birbiriyle çelişen iki gerçek kaynağı (biri CDP’de diğeri CDP’de) oluşturan bir mimariyi sürdürmenin artık mantıklı olmadığını fark ediyor. veri ambarında.
Müşteri verileri için iki bağımsız doğruluk kaynağı üzerinde çalışan veri ve pazarlama ekipleriyle, çeşitli sorunlar ortaya çıkar.
İş Zekanız ve operasyonel araçlarınız arasındaki tutarsız veriler, şişirilmiş depolama maliyetleri, güvenlik endişeleri ve mevcut tüm müşteri verilerinin etkinleştirilememesi, artık bu eski CDP mimarisinin dezavantajlarıdır.
Bunun yerine, Warner Music Group ve Chime gibi kuruluşlar, verileri doğrudan tek bir gerçek kaynaktan, yani bulut veri ambarından etkinleştirmelerini sağlayan bir mimari uygulamayı seçiyor.
Bunu yapmak, artık Şekillendirilebilir CDP olarak bilinen şeyin kilidini açar.
Eski bir CDP ile, mevcut veri altyapınızın dışında tamamen yeni bir teknoloji uygulamanız gerekir.
Şekillendirilebilir bir CDP ile, herhangi bir ek adım veya veri deposu eklemeden veri ambarınızda bulunan verileri kolayca etkinleştirirsiniz.
Daha önce, verileri depodan dışarı taşımak son derece zorluydu. Veri ekipleri, ya özel entegrasyonlar oluşturup sürdürmeye ya da geçici manuel CSV dosyalarını indirmeye zorlandı.
Ancak Reverse ETL ve Hightouch Customer Studio gibi araçların kullanıma sunulmasıyla artık durum böyle değil. Artık herkes verileri sorunsuz bir şekilde dakikalar içinde depodan çıkarabilir.
Eski bir CDP ile karşılaştırıldığında, bu yaklaşımın birçok faydası vardır.
Esneklik: Eski CDP’ler, sizi katı bir kullanıcı ve hesap tabanlı modele kilitleyen çok katı modelleme yeteneklerine sahiptir. Oluşturulabilir CDP’ler, birden fazla varlık türünü ve ilgili modeli (ör. kullanıcıları hesaplara veya diğer nesnelere ilişkilendirme) destekledikleri için bu yapısal kısıtlamalardan muaftır.
Veri Kullanılabilirliği: Eski CDP’ler yalnızca etkinlik seviyesindeki tıklama akışı verilerine odaklanarak müşterinizin parçalanmış bir görünümünü oluşturur. Şekillendirilebilir CDP’ler, yalnızca tıklama akışı olaylarına (ör. veri bilimi modelleri) değil, veri ambarınızda yaşayan tüm verilere erişebilir.
Maliyet: Eski bir CDP ile zaten kendi deponuzda bulunan verileri depolamak ve işlemek için iki kez ödeme yaparsınız. Şekillendirilebilir bir CDP ile başka bir hazır araç satın almak yerine mevcut veri yatırımlarınızdan yararlanabilirsiniz.
Değere Ulaşma Süresi: Eski CDP’lerin uygulanması bir yıldan fazla sürebilir ve bu, ekiplerinizin aracı nasıl kullanacaklarını öğrenmeleri için gereken alışma süresini hesaba katmaz bile. Şekillendirilebilir bir CDP’nin modüler yapısı, ekiplerinizin zaten aşina olduğu araçlarla verilerinizi hemen etkinleştirmeye başlamanıza olanak tanır.
Güvenlik: Eski CDP’ler, verileri kendi bulut altyapınızın dışında depolamaya zorlayarak, ona ne olacağı konusunda size çok az kontrol sağlar. Şekillendirilebilir bir CDP ile verileriniz hiçbir zaman mevcut veri altyapınızın dışında depolanmaz ve nasıl yönetildiği konusunda size tam yönetim ve kontrol sağlar.
Örnek Kullanım Örneği: HubSpot + Hightouch
HubSpot’un CRM platformu, müşteri etkileşimlerini yönetmenize, pazarlama iş akışlarını otomatikleştirmenize ve satış hunilerini optimize etmenize olanak tanır.
Hightouch, mevcut veri ambarınızı Şekillendirilebilir bir CDP’ye dönüştürmenin bir yoludur. Bu araç, veri ve pazarlama ekiplerinin veri ambarlarındaki değerli içgörüleri bir CRM ile senkronize etmesine olanak tanır.
Burada, Şekillendirilebilir CDP’lerin işletmelerin daha iyi sonuçlar sağlayan hiper kişiselleştirilmiş çok kanallı kampanyalar ve iş akışları oluşturmasına yardımcı olmasının birkaç yolu daha var.
Profil Zenginleştirme
Şekillendirilebilir bir CDP kullanarak, yaşam boyu değer, son oturum açma tarihi, etkin kullanıcılar, etkin biletler, etkinleştirilen özellikler, olası satış puanı, satın alma olasılığı vb. gibi deponuzda yaşayan tüm özel veri modellerine erişebilirsiniz.
Daha sonra bu verileri, kişiselleştirme ve segmentasyon için CRM’nizde kullanabileceğiniz nesneler ve alanlarla doğrudan senkronize edebilirsiniz.
İzleyiciler
Diyelim ki pazarlama ekibiniz alışveriş sepetini terk edenlerin bir listesini özel bir kuponla hedeflemek ve onları ödemeye teşvik etmek istiyor. Ya da ürün ekibiniz etkin olmayan kullanıcıları yeni bir özellik hakkında bilgilendirmek için bir e-posta göndermek istiyor olabilir.
Her iki durumda da, Şekillendirilebilir bir CDP, verileri veri ambarınızdan CRM’nize kolayca iletebilir.
İş Akışları ve Diziler
Veri ekibinizin ambarınızda tanımladığı hedef kitleleri kullanarak ekiplerinizin daha kapsamlı iş akışları ve diziler oluşturması daha kolaydır.
Örneğin, kullanıcıları, hedef kitle türlerine veya CRM’nizde belirttiğiniz özelliklere göre otomatik olarak pazarlama kampanyalarına kaydedebilirsiniz.
Bu öznitelikleri, kullanıcı etkinliğine, katılımına veya özniteliklerine dayalı olarak iş akışlarının farklı dallarını oluşturmak için de kullanabilirsiniz.
Bunun satış açısından çok büyük etkileri vardır, çünkü iş akışlarını yeni müşteri adaylarını bireysel satış temsilcilerine yönlendirmek için kullanabilirsiniz, böylece daha hızlı harekete geçebilirler.
Alt çizgi
Şekillendirilebilir CDP’ler, veri yönetiminin yeni çağıdır. Pazarlama, satış ve operasyon ekiplerinin operasyonel performansı iyileştirmesine ve iş akışlarını kolaylaştırmasına olanak tanır.
Pazarlama ve İnovasyon 