Spor çok duygusaldır. Oyuncular heyecanlı, taraftarlar takımlarına bağlı ve bir stadyumun içindeki atmosfer elektrik olabilir.
Oyuncular için, o elektrikli atmosfer ve taraftarların duyguları, kazanmak ve kaybetmek arasındaki fark olabilir. Bu destek, iç saha avantajı olarak adlandırılır ve her takımın çabaladığı bir şeydir.
Ancak taraftarların takım üzerinde gerçekten ne kadar etkisi var? İzleyen insanların duyguları, oyuncuların zihniyetini ve performanslarını gerçekten etkiliyor mu?
Görünüşe göre öyle.
Önerilen makale: sosyal medya siteleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Psikolog ve yazar Sherrie Bourg Carter’a göre duygular bulaşıcı olabilir. Taraftarların takımları için bağırması, bağırması ve tezahürat yapması, oyuncuların performansları hakkında ne düşündüklerini etkiler ve ne kadar iyi oynadıklarını artırabilir. Bununla birlikte, taraftarların davranışları daha olumsuz hale gelirse, oyuncuların duyguları burun buruna gelir.
Ancak bu araştırma sadece spor için geçerli değil, aynı zamanda satışla da ilgili. Bir satış görevlisi, müşteri adayıyla konuşurken mutlu ve heyecanlıysa, Carter’ın araştırması, müşterinin bu duygulara tepki vereceğini ve onları “yakalayabileceğini” öne sürüyor.
Carnegie Mellon Üniversitesi’nde duyguların karar vermede doğrudan rol oynadığını ortaya koyan bir çalışma düşünüldüğünde bu önemlidir. Örneğin, alıcılar çöp kutusuna bir karar girerse, bu duygular onların seçenekleri hakkında nasıl düşündüklerini etkileyecektir. Öte yandan, alıcı karar verirken heyecanlı ve mutluysa, muhtemelen aynı seçenekler hakkında daha olumlu olacaktır.
Bu çalışmayı göz önünde bulundurarak, temsilcilerin her güne neşeli bir tavırla başlaması ve bu olumlu duyguları potansiyel müşterilere yayması (daha sonra karara aktarılması) akıllıca olacaktır. Mutlu temsilci, mutlu beklenti. Bu kadar basit.
Aşağıda, temsilcilerin potansiyel bir alıcıyla bağlantı kurmadan önce doğru zihniyete girmek için kullanabilecekleri üç numara bulunmaktadır.
1) Güne favori bir çalma listesiyle başlayın.
Temsilciler, en sevdikleri şarkılardan oluşan bir çalma listesini dinleyerek memnuniyet seviyelerini yükseltebilir ve önlerindeki gün hakkında daha iyi hissedebilirler. Son zamanlarda yapılan bir araştırmaya göre, müzik insanları daha mutlu, daha rahat, daha az endişeli ve daha az bunalmış yapıyor.
2) Görüşmeden önce bir fincan kahve için.
Temsilciler olası bir müşteriyle görüşmeden önce kafein tükettiğinde, soruları yanıtlarken ve olası müşteriyi eğitirken hem odaklanmış hem de hevesli olma olasılıkları daha yüksektir.
3) Olumlu olumlamalar okuyun.
Olumlu olumlamalar benlik saygısını artırabilir ve daha yüksek benlik saygısı, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle çalışırken pozitiflik yansıtmasını kolaylaştırır. Buna karşılık, alıcılar temsilcinin “Bunu yapabilirim” zihniyetinden beslenebilirler.
Satışta, olası müşteriyle harika bir ilişki kurmak temsilciye bağlıdır. Temsilci, potansiyel müşterinin kime güvendiği ve düzenli olarak kiminle konuştuğudur. Satış elemanı olumlu olduğunda, araştırmalar potansiyel alıcının da olumlu olacağını gösteriyor.
Pazarlama ve İnovasyon 