İş görgü kurallarını biliyor musunuz? Çoğu insan, en azından ihlal edildiğinde bu yazılı olmayan kuralların farkındadır. Belki bir iş arkadaşınız kaba davrandığında ya da olası bir müşteri adayı uygunsuz bir şey söylediğinde rahatsız hissettiğinde utanmışsınızdır.
Ancak bu hataları fark etmeniz, hiç yapmadığınız anlamına gelmez. Mesleki beklentiler ve yazılı olmayan kurallar her zaman değişir (ve en başta hiç öğrenmediğiniz bazı şeyler olabilir).
Garip veya kaba davranırsanız, alıcılarla olan ilişkileriniz zarar görecektir. Davranışlarınızın ve tavırlarınızın her zaman doğru olduğundan emin olmak için bu yönergelere göz atın.
Önerilen makale: sosyal medya uygulamaları hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Belirli bir bölüme atlayın:
İş görgü kuralları ipuçları
İş yemekleri için kurallar
İş görgü kuralları kitapları
Dünya çapında mesleki görgü kuralları
İş görgü kuralları ipuçları
Bunlar katı kurallar olmasa da, onlara bağlı kalmak işinize yarayacaktır.
1) Doğru şekilde sorun.
Başka bir kişinin takviminde bir iyilik veya yer mi umuyorsunuz? Sorduğunuzda belirsiz veya belirsiz olmayın. Bu saygılı görünebilir – onların zamanını veya yardımını istiyorsunuz, bu yüzden şartları belirlemelerine izin vermek istiyorsunuz – ama aslında bu onların tabağına daha fazla iş koyuyor.
“Yakında kahve içmeye açık olur musun?” “Lansman kampanyalarını tartışmak için Salı günü Goodbarrow Coffee’ye gidebilir miyiz?”
Bu kişi için işe yararsa, kolay bir evet. Olmazsa, daha uygun bir zaman ve/veya yer önerebilirler.
2) Kendinizi düzgün bir şekilde tanıtın.
Odaya yeni biri girdiğinde elini sıkmak için ayağa kalkın. Bu saygı gösterir.
Ayrıca tam adınızı da söylemelisiniz (adı ve soyadı).
Ve HubSpot satış direktörü Dan Tire, yumruk yumruğunu özellikle kullansa da, aynı davranışla paçayı sıyırmaya çalışmamalısınız. Daima el sıkışın. Tek istisna? Bulaşıcı bir hastalığınız varsa. “Tanıştığıma memnun oldum, [isim]. Elini sıkardım ama ne yazık ki [hastalığı] atlatıyorum ve sana bulaştırmaktan nefret ederim.”
3) Saati izleyin.
Zamanında olmak genel bir nezakettir. Ne de olsa geç kalma, buluşacağınız kişilere onlarınkinden çok kendi zamanınıza değer verdiğinizi söyler. Toplantınız biterse, trafiğe takılırsanız, gideceğiniz yeri bulamasanız bile geç kalmamak için taahhütler arasında kendinize her zaman yeterince zaman ayırmalısınız.
Bununla birlikte, ara sıra geç kalmak kaçınılmazdır. Diğer insanlara mümkün olduğunca önceden haber verin. Muhtemelen başaramayacağınızı anladığınız anda, onları arayın veya e-posta ile gönderin.
Son olarak, toplantıları zamanında, hatta daha erken bitirin. Bir saatlik planlanmış bir sohbeti 10 dakika erken bitirerek çok fazla itibar kazanacaksınız.
4) Cihazlarınızı uzaklaştırın.
Gördüğünüz herkes telefonuna yapışmış olsa bile, kendinizinkini saklayın. Müzik dinlemek, sosyal medyada gezinmek ve mesaj göndermek, rahatsız edilmek istemediğiniz izlenimi verir – bu soğuk görünebilir ve herhangi birinin sizinle konuşma başlatma olasılığını ortadan kaldırır.
“Su soğutucu sohbet”, iş arkadaşlarınızla bağlantı kurmanın en iyi yollarından biri olmaya devam ediyor. Reddit’te başka bir tartışma okuyorsunuz diye bu fırsatı kaçırmayın.
5) Çok rahat giyinmeyin.
Artık süper rahat ofisler norm haline geldiğine göre, parmak arası terlikler, şortlar veya kot pantolonlar, tişörtler vb.’den oluşan yıl boyunca giyilen bir gardırobu benimsemek cazip geliyor. Potansiyel müşterilerle düzenli olarak konuşuyorsanız, olabildiğince resmi olduğunuzdan emin olun — daha fazla değilse – onlardan. Gündelik iş kıyafetleri mi giyiyorlar? Onlarla tanışmadan önce pantolon ve güzel bir gömlek giyin ya da (sanal bir toplantı yapıyorsanız) belden yukarısı resmi görünmek için masanızda bir düğme bulundurun.
Tarzınızı da yöneticinizinkinden sonra modellemelisiniz. Formalite seviyelerine uymaya çalışın – bu sizi yanlış yönlendirmeyecektir.
6) Sözünüzü kesmeyin.
Ne kadar tutkulu veya coşkulu olursan ol, araya girmeden başkalarının konuşmasına izin vermeye çalış. Sözlerini kesmek, insanlara senin fikrinin onlarınkinden daha iyi veya daha geçerli olduğunu düşündüğünü söyler.
Kesmek için cazip mi? Düşüncenizi yazın (unutacağınızdan endişe ediyorsanız) ve derin bir nefes alın. Ardından, aklınızdan geçenleri ifade etmek için tamamen bitene kadar bekleyin.
7) “Tuvalete gidiyorum” demeyin.
Bu kaba kabul edilir. Bunun yerine, sadece “Affedersiniz” deyin ve uzaklaşın.
8) İnsanların nasıl iletişim kurmak istediğini sorun.
Bazıları mesaj atmak istiyor. Diğerleri sizden bir mesaj bildirimi almaktan dehşete düşer. Diğerleri yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih eder. Yine de diğerleri telefonda konuşmayı sever.
Mesele şu ki, herkesin farklı bir iletişim tarzı var. Potansiyel müşterilerinizin, iş arkadaşlarınızın ve yöneticinizin tıpkı sizin gibi konuşmak istediğini varsaymayın – “[İletişimde kalmanın, size güncellemeler vermenin, X’i tartışmanın] en iyi yolu nedir?” diye sorun. Hangi kanalı seçerlerse seçsinler, onu kullanmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
9) Kibar çıkışlar yapın.
Sıkıldığın izlenimini verebileceğin için karşındaki konuşurken yanından hiç ayrılmak istemezsin. Bunun yerine, konuşana kadar bekleyin. Ardından düşüncenizi toparlayın ve “Zaman ayırdığınız için teşekkürler — [sizinle tanışmak, tekrar görüşmek üzere] harikaydı.” [Koltuğunuzu bulmanız, başkalarıyla konuşmanız, şimdi gitmeniz] için size izin vereceğim.”
10) İnsanların isimlerini kullanın.
Dale Carnegie’nin dediği gibi, “Bir kişinin adı, o kişi için herhangi bir dildeki en tatlı, en önemli sestir.”
Sizinle tanıştırılırken bir kişinin adını dikkatlice dinleyin. Doğru duyduğundan emin değilsen, “Anlamadım. Lütfen isminizi tekrar eder misiniz?”
Konuşma boyunca isimlerini söyleyin. (Sadece aşırıya kaçmadığınızdan emin olun – her yanıtta kullanıyorsanız, sevimsiz ve zorlama görüneceksiniz.)
Bir dahaki sefere o kişiyle tanıştığınızda, adıyla selamlayarak kendisini özel hissetmesini sağlayın. Tamamen aralıklı mı? “Özür dilerim, adını unuttum. Lütfen bana hatırlatır mısınız?”
11) İlgili kalın.
Muhtemelen, sizinle açıkça ilgilenmeyen bir ağ oluşturma etkinliğinde veya konferansta biriyle konuştunuz. Sıradaki hedeflerini bulmak için odayı tarıyorlar — tipik olarak daha önemli (kendileri tarafından algılanan) veya iyi bağlantıları olan biri. İyi hissettirmiyor.
Herhangi bir kuyuyu zehirlemeyin. Biriyle konuşuyorsanız, onlara odaklanın. Konuşabileceğiniz en iyi kişinin onlar olmadığını hemen keşfedebilirsiniz; durum bu olduğunda, kibarca kendinize izin verin.
12) Taahhütlerinizi yerine getirin.
Sözünüz en değerli para biriminizdir. Bir şey yapmaya söz verdiyseniz, her zaman bu sözü yerine getirmelisiniz.
Belki de yeni bir bağlantıya en sevdiğiniz podcast’leri ileteceğinizi söylediniz. Ertesi gün ona bir e-posta göndermek için biraz zaman ayırın. Veya belki de birinin özgeçmişini incelemeyi kabul ettiniz. Etkinlikten sonra, onunla tanışmanın güzel olduğunu ve iletmek isterse başvuru materyallerine bakmaktan mutlu olduğunuzu belirten bir e-posta gönderin.
Tutarlı bir şekilde takip etmek, itibarınız ve ilişkileriniz için harikalar yaratacaktır.
İş yemeği kuralları
1) Yalnız oturmayın.
Partinizin geri kalanından önce restorana giderseniz, oturmadan önce herkesin gelmesini bekleyin.
2) Tabakları saat yönünün tersine geçirin.
Masanın etrafında aynı anda birkaç tabak dolaşırken, onları saat yönünün tersine (veya soldan sağa) geçirmek adettendir.
Bununla birlikte, tabaklar zaten saat yönünde dönüyorsa, düzeni bozmamalısınız. Ve eğer sadece bir şeyi uzatıyorsanız – ve bu solunuzdaki birine – masanın her yerine değil, doğrudan sola geçirin.
3) Sandalyeyi başkası için çekmeyin.
Birinin sandalyesini onlar için çekmek kabalık olarak kabul edilir. Bunu kendileri yapmak için mükemmel bir yeteneğe sahipler.
4) Ev sahibinin liderliğini takip edin.
Ne sipariş etmeniz gerektiği, masadaki diğer kişilerin ne sipariş ettiğine bağlıdır. Meze ve meze sipariş ederlerse, meze ve ana yemek de alın. Kendi başlarına yemek yemeye zorlanmayacaklar.
Profesyonel ipucu: İster ev sahibi ister misafir olun, yemek partnerinizin liderliğini takip edebilmek için en son sipariş verin. Sunucu açıldığında “Hala karar veriyorum” demeniz yeterli.
5) En pahalı şeyi sipariş etmeyin.
Başkasının pahasına olduğunda, menüdeki en pahalı şeyi sipariş etmek için can atabilirsiniz.
Çoğu zaman, bu sağır gibi görünüyor. Barındırıcınızın yaptıklarını kopyalayın. Filet mignon sipariş ediyorlarsa, siz de yapabilirsiniz. Bir salata ile yapışıyorlarsa, benzer şekilde uygun fiyatlı bir seçeneği hedefleyin.
6) Ekmeği elinizle kırın
Bu kural sizi şaşırtabilir. Elle yemek ayıp değil mi? Bir ekmek rulosu olduğunda değil. Elinizle ortadan ikiye ayırmanız gerekiyor. Yerken birer birer parçalayın.
7) Sol tarafa oturun
Deneyimlerime dayanarak konuşuyorum: Masada başka birine çarpmak garip ve utanç verici. Neyse ki, sizi bu gerçekçi karşılaşmalardan kurtaracak bir kural var. Soldan otur sağdan ayağa kalk.
8) Tuz ve karabiberi gezdirin.
Birisi “tuzu” isteyebilir. Çalkalayıcıyı ve biberliği de geçirin. İkisi asla ayrılmamalı.
9) Sunucunuzu aramayın.
Sunucudan bir şeye mi ihtiyacınız var? Çok agresif olduğu için onları sözlü olarak selamlamaktan kaçının. Yanınızdan geçene kadar bekleyin ve göz teması kurun. Bunu denediyseniz ve başarısız olduysanız, elinizi kaldırın.
10) Artıklarınızı eve götürmeyin.
Birlikte olduğunuz insanlara odaklanıyorsunuz, bu yüzden (pahalı) yemeğinize zar zor dokunuyorsunuz. Sunucudan bir gidilecek kutusu istemeli misiniz?
Kesinlikle hayır. Profesyonel bir ortamda, eve yiyecek götürmek büyük bir gaf olarak kabul edilir. Çok fazla yemeyeceğinizi düşünüyorsanız, hafif bir şeyler sipariş edin.
11) Ev sahibinin ödemesini sağlayın.
Diğer(ler)i davet eden öder. Konuğunuzun bu konuda geri adım atmaya çalışabileceğinden şüpheleniyor musunuz? Peşin ödeme: Restorana kredi kartı numaranızı vermeniz ve yemeği (artı bahşiş) tahsil etmesini istemeniz yeterlidir.
12) İyi bir bahşiş bırakın.
Cimrilik asla iyi bir görünüm değildir, özellikle de sizinle çalışmak, sizden satın almak veya kiralamak isteyen biriyle yemek yerken. İyi hizmet için %15-20, harika hizmet için %25 bahşiş bırakın. (Bu yüzde ülkeye göre değişir. Örneğin, Avrupa’da insanlar genellikle hiç bahşiş vermezler.)
İş görgü kuralları kitapları
1) İş Görgü Kurallarının Temelleri: Başarıya Giden Yolda Nasıl Karşılanır, Yemek Yer ve Tweet Atılır?
Barbara Pachter, işletme okulunda nadiren öğreneceğiniz başarı için gerekli konuları derinlemesine inceliyor: Güçlü ilişkiler kurmak, profesyonelce giyinmek, sosyal medyayı doğru kullanmak, iddialı konuşmak, iyi yazmak, etkili sunumlar yapmak ve daha fazlası.
Yazma stili basit ve pratiktir, böylece istediğiniz yanıtları hızla alabilirsiniz. Pachter ayrıca, bu kitabı eğlenceli ve akılda kalıcı kılarak, görüşlerini açıklamak için ilgili örneklere başvurur.
Campbell Soup Company’de küresel yetenek yönetiminden sorumlu başkan yardımcısı Elizabeth Walker, “Barbara’nın sunduğu pragmatik tavsiye, insanların birçok iş durumunda daha güvenli ve etkili olmalarına kesinlikle anlamlı bir şekilde yardımcı olacaktır” diyor.
2) Kibarlıkta Ustalaşmak: İşyeri İçin Bir Manifesto
Bu çok satan kitapta, Christine Porath nezaket için bir iş gerekçesi oluşturuyor. Nezaketin şirketinizin kâr hanesine (ve bireysel bazda maaşınıza) nasıl yardımcı olduğunu öğrenmekle kalmayacak, aynı zamanda ne kadar medeni olduğunuzu ve nerelerde gelişebileceğinizi de öğreneceksiniz.
Porath, nörobilim, tıp ve psikoloji alanlarındaki bilimsel araştırmaların yanı sıra popüler kültürden yararlanıyor.
New York Times’ın en çok satan Drive and To Sell is Human kitabının yazarı Daniel H. Pink, “Christine Porath, önemli yeni kitabında, iş yerlerimizi ve yaşamlarımızı etkileyen kabalık salgınını keskin bir şekilde araştırıyor” diyor. “Fakat Porath, hastalığı basitçe yermek yerine, bir tedavi için parlak, parlak öneriler sunuyor. Mevcut kabalık kültürümüzden rahatsız olan herkes için – ve bu hepimiz olmalı – Mastering Civility, doğru zamanda doğru kitaptır. Her alandaki her liderin mutlaka okuması gereken bir kitap.”
3)Basit İş Ahlakı Sanatı: İyi Oynayarak Zirveye Nasıl Çıkılır?
İş görgü kuralları hakkında yalnızca bir kitap okuyacaksanız, Jeffrey L. Seglin’in hızlı ama etkili rehberini düşünün. Seglin, haftalık bir etik köşe yazarı ve Harvard öğretim görevlisidir. Zor durumlarda nasıl davranmanız gerektiğini açıklamak için sosyal beklentiler ve işyeri normları ile sağduyu konusundaki kapsamlı bilgisini kullanıyor.
İletişim ve Halkla İlişkilerden Sorumlu Dekan Yardımcısı Melodie Jackson, “Harika bir mizah anlayışı, bilgece öğütler ve pratik ipuçlarıyla Jeffrey L. Seglin, modern iş yerinin karmaşıklıklarının üstesinden gelmemizi ve temellere geri dönmemizi hatırlatıyor” diyor. Harvard Kennedy Okulu.
Dünya çapında iş görgü kuralları
Bu ipuçları Amerika Birleşik Devletleri’nde geçerlidir, ancak iş görgü kurallarının dünya çapında önemli ölçüde değiştiğini belirtmekte fayda var.
Örneğin, Brezilya’da diğer kişiye çok yakın durmak ve fiziksel temas kurmak adettendir. Bunu yapmak, onlara güvendiğinizi gösterir ve daha güçlü bir bağ kurar. Aynısını Amerika’da yapsaydınız, muhtemelen insanları inanılmaz derecede rahatsız ederdiniz.
Çin’de toplantılara ülkenizden küçük bir hediye getirmelisiniz. Aşırı istekli görünmemek için hediyeyi nihayet almadan önce üç kez reddedecekler. Onları gücendirmekten kaçınmak istiyorsanız, basmaya devam edin. Yine, bu Amerika’da garip bir davranış olurdu.
Demek istediğim, nezaket hakkındaki varsayımlarınızın başka bir yerde geçerli olduğunu asla düşünmeyin. Gitmeden önce araştırmanızı yapın, böylece farklı geleneklere hazırlıklı olursunuz.
Görgü kuralları neden önemlidir? Bariz olanın ötesinde – insanların sizi sevmesini ve size saygı duymasını istiyorsunuz – görgü kurallarına sahip olmak etrafınızdakileri rahatlatmaya yardımcı olur. Kibar olursanız, kendilerini rahat hissederler. Kaba davranırsanız, mümkün olan en kısa sürede varlığınızdan ayrılmak isteyeceklerdir. Nazik olmak için biraz çaba gösterin. Buna değer.
Pazarlama ve İnovasyon 