Başarılı bir işletmenin temelinde olması gereken belirli özellikler vardır. Örneğin, her işletmenin harika bir ürünü veya hizmeti, dahili motoru çalışır durumda tutacak harika çalışanları ve satın alma ve savunuculuk yoluyla destekleyen sadık müşterileri olmalıdır.
Yukarıda belirtilen özelliklerin oluşturulmasına yardımcı olacak temel unsurlar da olmalıdır. Ve en gerekli olanlardan biri açık ve etkili iletişimdir.
İşletmeler için her etkileşimin temelinde iletişim vardır. Her düzeyde şeffaf iletişim olmadan, hataya daha fazla yer vardır ve – hatanın büyüklüğüne bağlı olarak – bir işi yapabilir veya bozabilir.
Ancak, insanların %89’u iletişimin iş için son derece önemli olduğunu düşünürken, 10 kişiden 8’i kendi işlerinin iletişimini ya ortalama ya da zayıf olarak değerlendiriyor.
İşletmeniz için bir iletişim stratejisi geliştirmek, şirketinizin dahili ve harici olarak en iyi nasıl iletişim kurduğunu anlamanıza yardımcı olur ve iletişim taktiklerinizin etkinliğini daha iyi anlamanız için size ölçülebilir sonuçlar verebilir.
Önerilen makale: İnovasyon nedir ne işe yarar hakkında bilgi almak ve güncel inovasyon haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu gönderide, hem iş arkadaşlarınız hem de müşterilerinizle verimli ve tutarlı bir iletişim sağlamak için işletmeniz için nasıl bir iletişim stratejisi ve planı oluşturacağınızı açıklayacağız.
İletişim stratejisi nedir?
Bir iletişim stratejisi, iletişim çabalarının iyileştirilmesi gereken yerleri belirlemek için uygun paydaşlar tarafından geliştirilen bir süreçtir. Bu süreçteki bir sonraki adım, istediğiniz sonuca ulaşmak için bir iletişim planı geliştirmek için kullanılacak ölçülebilir eylemleri tasarlamak ve seçmektir.
1. Bir iletişim planı şablonu kullanın.
HubSpot’un İletişim Planı Şablonları, bu görev için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmadan eyleme geçirilebilir adımlar geliştirmenize yardımcı olacak harika bir kaynaktır.
İletişim planınız, bir denetimi tamamlama, SMART hedefleri belirleme ve planınızdaki her bir adımın ne kadar süreceğini anlama gibi, karşılaştığınız zorlukları ele almak için atmanız gereken tüm adımları açık bir şekilde ele alacaktır. Genel stratejinize bağlı olarak, farklı kitlelerin ihtiyaçlarını karşılamak için birden fazla plan geliştirebilirsiniz.
İlerlemenizi günlük, haftalık veya aylık olarak kolayca kaydedebilmek ve ölçebilmek için planınızı adımlara bölmek isteyeceksiniz. Ek olarak, iletişim planınızı oluştururken, bir çalışma zaman çizelgesini, potansiyel bütçeyi dikkate almanız ve görevleri uygun ekip üyelerine devrettiğinizden emin olmanız gerekir.
Zamanla, hangi değişikliklerin yapıldığını ve bu değişikliklerin aktif olarak ideal sonuçlarınıza ulaşmanıza yardımcı olup olmadığını yansıtabilmek istersiniz.
2. Mevcut ve potansiyel sorunları belirleyin.
Şirketinizin iletişim çabalarını engelleyen sorunları belirlemek, sağlam bir iletişim stratejisi geliştirmenin ilk ve en önemli adımıdır.
Şunun gibi sorular sorarak başlayın:
İçeride mi yoksa dışarıda mı iletişim sorunu yaşıyoruz?
Harici olarak ise, bu tüm müşteri iletişim kanallarında mı yoksa belirli bir ekip veya departmanda mı?
Dahili ise, bu şirket çapında bir sorun mu yoksa belirli bir ekip veya departman mı?
Sürekli olarak ortaya çıkan belirli bir sorun var mı? Eğer öyleyse, bu sorun nedir?
Tutarlı olmayan, ancak yine de zorluklar içeren sorunlar nelerdir?
İdeal olarak, ne kadar çok soru sorarsanız, genel stratejinizi etkileyecek iyileştirme alanlarını o kadar net bir şekilde tanımlayabilirsiniz. Soru bulmakta zorlanıyorsanız, şirketinizdeki ekip üyelerine ve/veya müşterilerinize ulaşın.
Anketler düzenleyebilir, ofiste veya sosyal medya aracılığıyla organik sohbetler başlatabilir, bire bir planlayabilirsiniz – en alakalı yanıtları alacağınızı düşündüğünüz her şey.
Şirket çalışanlarını veya müşterilerini doğrudan etkileyen sorunlar olduğunda, insanlar geri bildirim sağlamaya daha istekli olur. Ayrıca birisinin, tanımlayacağınız bazı sorunlara çözüm bulmak için çalışıyor olması da mümkündür – bu da bizi bir sonraki adıma götürür.
3. Dahil olması gereken kilit paydaşları seçin.
Artık doğru soruları sorduğunuza göre, iletişim stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olacak doğru kişileri dahil ettiğinizden emin olmalısınız.
Daha küçük bir organizasyondaysanız, ekibinizde ihtiyacınız olan tek kişi siz olabilirsiniz. Bununla birlikte, daha büyük kuruluşlar için, bölmenize ve fethetmenize yardımcı olması için büyük olasılıkla birkaç iş arkadaşınızı dahil etmek isteyeceksiniz.
Hangi bireylerin dahil edileceğini seçmek, doğrudan soru listenizden belirlediğiniz en büyük zorluklarla ilgili olmalıdır. En acil zorluk müşteriyle ilgiliyse, kuruluşunuzun müşteri hizmetleri veya müşteri başarı ekibinden birini dahil etmek isteyebilirsiniz. Bir ürün veya hizmetin nasıl tanıtıldığı veya satıldığıyla ilgili bir sorun varsa, pazarlama veya satış ekibinizden bir temsilci ekleyin.
Ayrıca, uygun liderlik ekibi üyelerinin farkında olduklarından ve olmaları gerektiği kadar ilgili olduklarından emin olmak isteyeceksiniz. Bu şekilde, yeni bir araç satın almak veya ekipleri yeniden yapılandırmak gibi herhangi bir büyük şirket değişikliği yapmak isterseniz, liderler neler olup bittiğinin zaten farkında olacaktır.
İş arkadaşlarınızın sınırı aşılmışsa ve size yardımcı olacak bant genişliği yoksa veya sorunlar beklenenden daha önemliyse, şirketinize yardımcı olması için harici bir ajans veya danışman bulmak isteyebilirsiniz. Örneğin, büyük bir dış iletişim krizini ele alıyorsanız, bir PR ajansıyla sözleşme yapmayı düşünebilirsiniz.
Genel olarak, kimlerin dahil olacağını seçmek için en iyi muhakemenizi kullanın ve bunların doğrudan tanımladığınız belirli zorluklarla doğrudan bağlantılı olduğundan emin olun.
4. Kitlenizi anlayın.
Kitlenizi anlamak oldukça basittir. Hedef kitle ya dahili (iş arkadaşlarınız ve bir bütün olarak şirket anlamına gelir), harici (müşterileriniz, hissedarlarınız vb.) veya her ikisinin birleşimidir.
Oradan daha spesifik olabilirsiniz:
Tüm şirkete mi hitap ediyorsunuz?
Belirli bir departmana veya ekibe mi hitap ediyorsunuz?
Tüm müşterilere mi hitap ediyorsunuz?
Sadece belirli müşterilere mi hitap ediyorsunuz? Öyleyse, alıcı kişiliğine veya alıcının yolculuğunun aşamalarına göre segmentlere ayırabilir misiniz?
Kitlenizin kim olduğunu tam olarak anlamak için zaman ayırmanız önemlidir, böylece onlarla gerçekten iyi karşılanacak bir şekilde konuşabilirsiniz. Kitlenizin kim olduğunu öğrendikten sonra, iletişim stratejiniz için geliştirmenin tüm aşamalarını bilgilendirmek üzere kitle içgörülerini kullanabileceksiniz.
5. İdeal sonuçlarınız için beyin fırtınası yapın ve ardından geriye doğru çalışın.
Bu, ideal sonucunuzun ne olacağını önermek için topladığınız tüm bilgileri kullandığınız zamandır. Bu, iyi düşünülmüş bir planın uygulanmasıyla ulaşılacak üst düzey bir hedeftir.
İşletmeniz olaylarla ilgili iletişimde sorun yaşıyorsa, ideal bir sonuç, dahili uyumu iyileştirmek ve müşteriler için netlik sağlamak olabilir.
Alternatif olarak, şirketinizdeki çalışanların fikirlerini veya görüşlerini dile getirmenin zor olduğunu fark ederseniz, hedefiniz belirli bir geri bildirim sistemi geliştirerek tüm çalışanların seslerinin duyulduğunu hissetmelerini sağlamak olabilir.
İdeal sonucunuz olarak belirttiğiniz her ne ise, herkes tarafından kolayca anlaşılabilmesi için basit tutun. Zorlukları ele aldığınız için ağırlık taşımalıdır, ancak çok karmaşık da olmamalıdır. Bunu, iletişim stratejinizin ana misyonu veya vizyon ifadesi olarak düşünün. Detaylar sonra gelecek.
Etkili bir strateji geliştirmek bir süreçtir ve neyin en iyi sonucu verdiğini anlamadan önce birkaç farklı deneme yapmanız gerekebilir. Ancak, mümkün olan en iyi şekilde net bir şekilde iletişim kurduğunuzdan emin olmak için gerekli bir yatırımdır.
Tüm iletişim stratejisi hedeflerinize ulaşmaya başlamak için Etkili Bir İletişim Planı Nasıl Yazılır [+ Şablonu] konusuna bakın ve HubSpot’un Ücretsiz İletişim Şablonunu indirin.
Pazarlama ve İnovasyon 