Henry Ford bir keresinde şöyle demişti: “Başarının herhangi bir sırrı varsa, o da diğer kişinin bakış açısını anlama ve olayları kendi açınızdan olduğu kadar o kişinin açısından da görme yeteneğinde yatar.”
Ford birçok yönden bir devrimciydi, ancak empatik liderlik tarzı şüphesiz zamanının ötesindeydi. İş gücüne ilham verdiği sadakat ve bunun sonucunda ortaya çıkan yüksek verimlilikle tanınan bir “insan insanı” idi.
1900’lerin başında Ford’un yaklaşımı nadir olsa da, bugünün vizyonerleri empatiyi liderlik modellerinin mihenk taşı haline getiriyor. Örneğin, partisi geçen sonbaharda ender bir ezici zaferle yeniden seçilen Yeni Zelanda başbakanı Jacinda Ardern’i ele alalım. Ardern için empati, liderliğin etkililiğini hiçbir şekilde azaltan kilit bir yönüdür.
Önerilen makale: online iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ardern, New York Times’a “Yıllar boyunca karşılaştığım eleştirilerden biri, yeterince agresif veya yeterince iddialı olmadığım veya belki bir şekilde empatik olduğum için zayıf olduğum anlamına geliyor” dedi. “Buna kesinlikle isyan ediyorum. Hem şefkatli hem de güçlü olamayacağına inanmayı reddediyorum.”
Bazı profesyoneller empatiyi daha çok “yumuşak bir beceri” olarak görmeye devam etse de, birçoğu uyumlu, ilham alan bir ekip oluşturmanın çok önemli olduğunu öğreniyor. Bu yazıda, çalışanlara şefkatle davranmanın işgücünüzle nasıl daha güçlü bir bağ kurduğunu ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin üretkenliğini nasıl artırdığını açıklayacağız.
Empati Neden Güçlü Liderliğin Anahtarıdır?
Empatik liderliğin ne olduğu ve ne olmadığı konusunda kafanız karışmak kolaydır. Empati, başka bir kişinin duygularını ve bakış açısını anlama ve paylaşma yeteneğidir ve hiçbir şekilde kişisel hayatlarımızla sınırlandırılmamalıdır.
Empati, çalışanları değerli hissettirerek motive eder.
Liderlik rolünde empati gösterirseniz, ekibinizin odağını kaybedeceği ve kısa ve uzun vadeli hedeflerden uzaklaşacağı yaygın bir yanılgıdır. Gerçekte empati, kuruluşunuzun hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olması için ihtiyaç duyduğunuz anlarda geliştirmeniz gereken edinilmiş bir beceridir. Başarma dürtünüzü azaltmaz ve kendinizi zayıf bir konuma sokmaz. Bunun yerine, çalışanlara onların değerini anladığınızı ve ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını istediğinizi gösterir.
Yakın zamanda yapılan bir anket, CEO’ların %80’inin empatinin başarının temel itici gücü olduğuna inandığını ortaya koydu. Neden? Empatik liderlik, yönetime olan güveni artırır, toksik çalışma kültürünü önler ve şirketlerin en iyi çalışanlarını elde tutmasına yardımcı olur. İşyerinde yer almalarını ve kuruluşunuzun misyonuyla uyumlu olmalarını istiyorsanız, insanların kendilerini değerli hissetmeleri gerekir. Güçlü iş liderleri, çalışanlar mutlu ve motive olduklarında ekiplerinin başarılı olma ihtimalinin çok daha yüksek olduğunu bilirler.
The Edge Ideas’ın CEO’su Maureen Zimmerman bu dersi şirketini yönetirken öğrendi.
Empati, iş ortaklarınızla iyi niyet oluşturur.
COVID-19 salgını, dünyanın her yerindeki ülkeler için inanılmaz zorluklar ortaya çıkardı. Bazı yerler virüsle mücadelede daha başarılı olurken, diğerleri bir aşı yaygın olarak bulunana kadar belirsizlikle yüzleşmeye devam ediyor.
Nisan 2020’de Tayvan, COVID-19’dan etkilenen 100 ülke arasında kişi başına en düşük olay oranına sahipti. Ülkenin ilk kadın cumhurbaşkanı Tsai Ing-Wen, pandemiden ciddi şekilde etkilenen ülkelere yardım etmenin bir yolu olarak “Tayvan Yardım Edebilir” kampanyasını başlattığında dikkate değer miktarda empati gösterdi. Bu çabanın bir parçası olarak Tayvan, İtalya, İspanya, Fransa, Almanya gibi yerlere ve COVID-19’dan en çok etkilenen diğer ülkelere 10 milyon maske bağışlayacaktı.
Başkan Tsai düzenlediği basın toplantısında, “Geçtiğimiz aylarda, dünyanın dört bir yanındaki sağlık çalışanlarının sayısız cesaret ve fedakarlık yaptıklarını gördük. Küresel vatandaşlar olarak onlara tam destek vermek bizim görevimizdir.”
Bu empati eylemi diğer ülkeler tarafından fark edilmedi. Başkan Tsai’nin duyurusundan kısa bir süre sonra, Ursula von der Leyen gibi dünya liderleri takdirlerini dile getirmek için Twitter’a gittiler.
Peki, bir işletme sahibiyseniz bu ne anlama geliyor?
Bu bize empatinin kuruluşunuzun içinde ve dışında değer yarattığını öğretir. Empatiyi yaptığınız her şeye yerleştirdiğinizde, düşündüğünüzden çok daha fazla insana yardım edebilirsiniz. Ve bunu yaptığınızda, bu işiniz için iyi bir karma oluşturur. Daha fazla ortak sizinle çalışmak isteyecek, müşteriler iyi işlerinizi fark edecek ve markanızı olumlu bir itibar takip edecek.
Empati kariyer gelişimine yardımcı olur.
Hangi departmanda çalışıyor olursanız olun, liderlik rolü üstlenmek istiyorsanız empati kurmanız gerekir.
Satış ekipleri için empatiyi anlamanın açık bir yararı vardır çünkü müşteri ihtiyaçlarını anlayabilirseniz onlara satış yapmak çok daha kolaydır.
Pazarlama profesyonelleri için “empatik bir kas” geliştirmenin değeri daha inceliklidir. Ancak insanların markanızdan ne istediğini ve neye ihtiyacı olduğunu ortaya çıkarabilirseniz çok daha dikkat çekici ve etkili içerikler ve kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Son olarak, müşteri hizmetleri ekipleri için empatinin yararı oldukça açıktır. Müşterilerin neden üzgün olduğunu anlamazsanız, sorunlarını asla tam olarak çözemezsiniz. Sonuç olarak, insanlar temsilcilerinizin ihtiyaçlarını karşılayamadığını fark ettiklerinde rakiplerinize hızla döneceklerdir.
Liderlik pozisyonunda olsanız bile, empati olmadan yönetim tarzınızın etkili olup olmadığını çok geç olana kadar bilemezsiniz. Empati, kendinizi başka bir kişinin yerine koyduğundan, yaklaşımınızın olumlu karşılanıp karşılanmadığına dair gerçek zamanlı içgörü sağlar. Bu tür bir farkındalık, işi ekiplerini merkezi bir vizyon etrafında hizalamak, diğerlerine ilham vermek ve çalışan bağlılığı oluşturmak olan yöneticiler için çok önemlidir.
Empati, üretken bir çalışma kültürünü teşvik eder.
Pozitif bir çalışma kültürü, ekip üyelerine endişelerini dile getirmeleri için güvenli bir alan sağladığı, büyümenin önündeki engelleri kaldırdığı ve çalışanlarınızı daha çevik ve dayanıklı hale getirdiği için daha yüksek üretkenliğe yol açar.
Bu tür bir kültür oluşturmanın bir yolu, açık konuşmaları ve aktif dinlemeyi teşvik eden bir forum oluşturmaktır. Aktif dinleme sadece duygusal zekayı artırmakla kalmaz, aynı zamanda başkalarını da kendi empatik kaslarını çalıştırmaya teşvik eder. Bu, bazı insanlar için her zaman kolay olmayan yargılamayı durdurmayı da içerir. Benzersiz bakış açılarını ortaya çıkarmak için farklı geçmişlere, yeteneklere ve deneyimlere sahip insanlarla bilinçli olarak sohbetler başlatmanız gerekir. Ardından, tepki vermeden önce onların görüşlerini kendi görüşleriniz ile karşılaştırmalısınız.
Bu, uygulamadan daha fazlasını gerektirir; aynı zamanda sabır, öz-yönetim ve öz-farkındalık gerektirir – bunların hepsinin gelişmesi zaman ve derinlemesine düşünmeyi gerektirir. Çalışanların bu becerileri uygulayabilecekleri açık bir foruma sahip olmak, olumlu ve üretken bir çalışma kültürü geliştirmenize yardımcı olur.
Daha fazla liderlik ipucu için bu müşteri hizmetleri ve destek yönetimi kılavuzuna göz atın.
Pazarlama ve İnovasyon 