DXP’ler bütünsel, platformlar arası kusursuzluk vaat etse de kuruluşların uygulamadan önce uzun vadeli yatırım yapmaya hazırlıklı olmaları gerekir.
Teknoloji, pazarlamayı karanlık bir sanattan stratejik iş büyümesine yönelik bir araca dönüştürdü, ancak bunun yansımaları da oldu. Dahası, tüketiciler markalardan tercihlerini, ilgi alanlarını, beğenilerini ve hoşlanmadıklarını yalnızca hatırlamalarını değil, aynı zamanda tahmin etmelerini de bekliyor.
Çok kanallı mücadelenin düzenlenmesi ve yönetilmesi çok zahmetlidir. Şirketlerin, silolara ayrılmış kullanıcı deneyimlerini ortadan kaldıran, şirket içinde işleri daha verimli, şirket dışında ise daha etkili hale getiren birleşik ve kusursuz bir yaklaşıma ihtiyacı var.
Önerilen makale: korona doneminde vatandaslarina yardimda bulunan ulkeler hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Pazarlama profesyonelleri artık birçok şapka takıyor. Kısmen pazarlamacı, kısmen operasyon sorumlusu, kısmen teknoloji uzmanı, kısmen veri analisti, kısmen gelir sorumlusu, kısmen deneyim sorumlusu, fikir birliği oluşturucu, diplomat vb. olmamız gerekiyor. Gartner’ın 2022 CMO Harcama Anketi’nin ortaya koyduğu gibi, daha azıyla daha fazlasını yapmalıyız.
Pazarlamanın bütçesi artarken (bunun yarısından fazlası dijital kanallara gidiyor), aynı çalışma %61’inin stratejilerini gerçekleştirmek için şirket içi yeteneklerden yoksun olduğunu bildiriyor. Bunun bir kısmı teknoloji bütçesinden, daha doğrusu kısıtlamalarından kaynaklanıyor. Kaynak eksikliği (insan, finans ve zaman) zorluklara neden olur.
Ancak tüm kanallar arası, birbirine bağlı hareketli parçaları yönetmek, özellikle birçok kanal üzerinde çalışırken ve tüm bu farklı teknolojileri analiz etmeye çalışırken bunaltıcı olabilir.
E-ticareti, kampanya yönetimini, dijital varlık yönetimini (DAM), müşteri ilişkileri yönetimini (CRM), müşteri veri platformlarını (CDP) ve kişiselleştirme araçlarını nasıl düzenlersiniz?
Birleşik bir sistemin (dijital deneyim platformu (DXP)) pazarlama operasyonlarınızı daha verimli ve etkili hale getirmenize yardımcı olabileceği yer burasıdır. Sizin için çok şey yapar; yalnızca zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bu süreçte pazarlama operasyonlarınızı da optimize eder.
DXP nedir?
Günümüzün müşterileri temel olarak kusursuz deneyimler bekliyor; bu nedenle DXP çok çekici gelebilir. Özetle DXP, zengin içerikten müşteri ilişkilerine, pazarlama otomasyonuna ve hatta dahili iş akışlarına kadar tüm araçlarınızı ve teknolojilerinizi tek bir yerden yönetmenin entegre bir yolunu vaat ediyor.
Mükemmel müşteri deneyimlerini başarılı bir şekilde sunmak için takip edilmesi gereken çok sayıda araç, ölçüm ve sistem varken, her şeyi bir araya getiren bir sistem gerçek olamayacak kadar iyi gelebilir.
Ancak DXP’yi düzgün bir şekilde kullanmaya hazır ve kurulumluysanız, aşağıdakiler için inanılmaz derecede güçlü bir araç olabilir:
Tüm kanallarınız ve platformlarınız genelinde içerik güncelleniyor.
CRM verilerini birden fazla temas noktasında taşıma ve girme.
Müşterilerinize ve şirket içi paydaşlarınıza tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı oluyoruz.
DXP’ler bütünsel, platformlar arası kusursuzluk vaat ediyor – ancak hazırlıklı olmalısınız
Tüm araçlarınızı ve teknolojilerinizi tek bir yerden yönetmenize yönelik entegre bir yol vaadi cazip gelse de hazırlıklı olmanız gerekir. Kendinize şunu sorun: Şirketiniz bu dinamik değişime ve uzun vadeli yatırımlara hazır mı?
Birçok şirket, müşterilerin bu kusursuz deneyimi yaşamasına öncelik vermek için çok çalışıyor. Ancak içsel olarak bir kaos içerisindeler çünkü bütünsel olarak kusursuzluğa öncelik vermiyorlar. Modüler olan ancak dijital deneyimdeki noktaları birleştiren (ve boşlukları dolduran) entegre ve tutarlı çözümler oluşturmak kritik öneme sahiptir.
Bu, zihniyette bir değişikliği gerektirir. Kuruluşunuzun, işletmenizin ve paydaşlarınızın neye ihtiyaç duyabileceğini daha iyi tahmin etmek için bütünsel, entegre bir yaklaşımı ve güçlü senaryo planlamasını benimsemesi gerekir.
Daha derine inin: Dijital deneyim platformunu yeniden icat etmek
Başarının 4 temel yapı taşı
Hazırlıklı olmak pek çok anlama gelebilir ama benim tecrübelerime göre dört şeye bağlı.
1. İç ve dış hizalama
Bir DXP, şirket genelinde net öncelikler, görevler ve işlevler olduğunda en iyi şekilde çalışır. Tüm paydaşların aşağıdaki konularda uyum sağlamasına ihtiyacınız var:
Ne yapıyorsun.
Kimin için?
Bunu neden yapıyorsun?
Bunu nasıl yapacaksınız (iç denetim).
DXP uygulamalarınızı ve araç setinizi oluşturmadan önce, şu anda sahip olduklarınızı tam olarak değerlendirin. Daha sonra halihazırda hangilerini kullandığınızı, bunların içindeki işlevleri ve bunları şu anda ne için kullandığınızı haritalandırın.
Ne zaman yapacaksın?
Başarı nasıl görünecek?
Görev ve Sorumluluklar.
Katılımın ve uyumun veri destekli bir strateji gerektirdiğini unutmayın.
2. Kullanıcı merkezli düşünme
Her zaman şunu sorun: “Hedef kitlemizle, bulundukları yerde, alakalı ve anlamaları kolay bir şekilde nasıl buluşuruz?” Bu, aşağıdakiler için empati anlamına gelir:
Hedef kitleniz, çalışanlarınız, ortaklarınız, paydaşlarınız vb.
İhtiyaçları, acıları ve kaygıları.
Onlarla yolculuklarının olduğu yerde tanışın ve doğru içeriği doğru kişiye, doğru zamanda, doğru yerde teslim edin.
DXP’ler çok büyük ve karmaşık sistemlerdir. Entegrasyon ve otomasyon mekaniğinde kaybolmak kolaydır. Her yeni işlevsellik ile hizmet etmeye çalıştığınız kişileri ve onların ihtiyaçlarını hatırlamanız gerekir.
Sistemin sizi çıkmaza sokmasına veya bunu gözden kaçırmanıza neden olmasına izin vermeyin. Etkileşimin her aşamasıyla ilgilidir. En iyi kullanıcı deneyimi, yaşadığınızı bile bilmediğiniz deneyimdir.
3. Tutarlı bir marka deneyimi
Uyumluluğu sağladıysanız ve DXP haritasını oluşturduysanız, marka deneyiminizi tüm temas noktalarında birleştirmek mantıklı bir sonraki adım olacaktır. Geliri önemli ölçüde artırabileceğinden marka tutarlılığı çok önemlidir.
Neden zahmet edeyim ki?
Sadakat ve tanınma oluşturun.
Markalaşma müşterilerin size olan güvenini artıracaktır.
Markanız işletmenizin en değerli varlığıdır ancak asla tamamen sahip olmadığınız bir varlıktır. Müşterilerinizin sizin hakkınızda oluşturdukları görüşlerde de rol oynuyorlar. Tutarlı bir deneyim görünüm, his, ses ve tondan daha fazlasıdır.
Dışarıdan bakıldığında ise temas noktalarında ve platformlarda her parçanın aynı bütünün parçasıymış gibi hissettirmesini sağlamakla ilgilidir. Dahili olarak, çalışanlarınızın işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarını sağlayacak araçlara sahip olmanızı sağlar.
Diyelim ki bir müşteri mağazadan bir şey satın alıyor, bir e-posta listesine kaydoluyor, bir e-posta alıyor, ona tıklıyor, bir blog makalesine gidiyor ve sonunda Instagram hesabınıza yönlendirildiği bir ürün sayfasına gidiyor. Her yerde görsellerin ve dilin tutarlı olması gerekir. Ekibinizin bu standartları korumasını kolaylaştırmak için açık kurallara ihtiyacınız var.
Yine de tüm paydaşlarınız için tutarlı bir marka deneyiminin anahtarı bu uyumdan ve kullanıcı merkezli düşünceden kaynaklanmaktadır. Yaptığınız her şeyde, bunların nasıl ifade edildiği ve nasıl uygulandığıyla bu hedeflere sadık kalmakla ilgilidir.
4. Geri bildirim kültürü yaratmak
DXP entegrasyonu, süreçlerinizin tamamında geri bildirim fırsatları oluşturmayı kolaylaştırabilir. Ancak bir geri bildirim kültürü tasarlamak öylece gerçekleşen bir şey değildir; kasıtlıdır. Operasyonları ve performansı iyileştirmek için net geri bildirim süreçleri oluşturun.
Hiç şüphe yok ki, zamanla ve muhtemelen hemen de. Nasıl önemli iyileştirmeler yapabileceğinizi öğreneceksiniz. İç paydaşlarınızı, bu girişimlerin ve araçların günlük yaşamlarında onlara nasıl yardımcı olduğu ve aynı zamanda nelerin geliştirilebileceği konusunda geri bildirim sağlamaya teşvik edin. Unutmayın, yalnızca geri bildirim toplamak yeterli değildir. Çalışanların girdilerine göre aksiyon alınması gerekiyor.
DXP’ye yatırım yapmanın zamanı geldi mi?
Diyelim ki, yalnızca müşterileriniz için kusursuz bir deneyim yaratmak için yatırım yapıyorsunuz, içeride ise kafasız tavuklar gibi ortalıkta koşuyorsunuz. Bu durumda kendinize, ortaklarınıza, çalışanlarınıza ve hatta müşterilerinize zarar vermiş olursunuz.
Sonunda çatlaklardan bir şey düşecek. Siz ve çalışanlarınız aynı zamanda bugünün (diğer şirketlerin) müşterilerisiniz ve muhtemelen kusursuzluğa değer veriyorsunuz.
Aşağıdakilerden herhangi birini yaşıyor musunuz?
Birden fazla platformda depolanan veriler, müşterilerinizin ne yaptığını gerçekten anlamanızı engeller.
Dijital ve fiziksel kanallarınızdaki müşteri deneyimi kişiselleştirilmiş ve birbirinden kopuk değildir.
Alınan kararlar verilere dayalı değildir ve tahminlere dayanmaktadır.
Verimli ve etkili olması için gereken teknoloji yığınının maliyetini haklı çıkarmak zordur.
Yeni müşteri edinmenin maliyeti çok yüksek ve siz müşteriyi elde tutmaya ve cüzdan payını artırmaya odaklanmak istiyorsunuz.
Bu noktaları duyuyorsanız ve başınızı sallıyorsanız, şirketiniz muhtemelen DXP’ye yatırım yapmaya hazırdır. İyi şanlar!
Pazarlama ve İnovasyon 