Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veritabanı, şirketinizin veri toplama ve satış süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olabilir. Teknolojinin yardımıyla dönüşümleri artırabilir ve kritik müşteri verilerine işbirliğine dayalı erişim sağlayabilirsiniz.
Bu veritabanlarının çoğu bulut tabanlıdır, bu nedenle ekiplerin kişi verilerine her zaman ve her yerden erişimi vardır. Sonuç olarak, CRM’ler en popüler satış araçlarından biridir.
İşte CRM veritabanlarının ne işe yaradığı, nasıl çalıştığı ve şirketinize nerelerde fayda sağlayabileceği hakkında bilmeniz gerekenler.
CRM veritabanı nedir?
Bir CRM veritabanı, işletmelerin bilgileri merkezileştirerek ilgili kişiler ve müşterilerle ilişkilerini yönetmesine olanak tanır. Bu araçlar, ekibiniz için tek bir gerçek kaynağı oluşturur. Kişilerinizin verilerini düzenleyebilir, anlaşmaları takip edebilir ve raporlar oluşturabilirsiniz. Genellikle her kişinin kaynağını, web sitenizi, şirketlerini ve daha fazlasını ziyaret edip etmediklerini görebilirsiniz.
Önerilen makale: sosyal medya nasıl ortaya çıktı hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
CRM’ler ayrıca etkileşimleri de günlüğe kaydeder. Bir kişiyi görüntüleyebilir ve şirketleriyle olan temas noktalarını görebilirsiniz. Satış ekiplerinizle yapılan aramaların günlüğünü, sizden açtıkları e-postaların sayısını ve temsilcilerle yapılan sohbetlerin geçmişini görebilirsiniz.
CRM platformları, personelin müşteri verilerine desteklenen herhangi bir cihazdan erişmesini mümkün kılarak çalışanların ilgili verileri kolayca bulmasına ve yeni satış ve pazarlama girişimlerinde işbirliği yapmasına olanak tanır. Artık bilgi için bir iş arkadaşınızın omzuna dokunmanıza gerek yok. Hepsi CRM’inizde!
Ancak sadece bizim sözümüze güvenmeyin — 10 veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %91’i CRM araçlarını kullanıyor. Bu işletmelerin %74’ü, CRM yazılımının kendilerine müşteri verilerine daha iyi erişim sağladığını söylüyor.
Veriler Nasıl Sıralanır?
Satış ve pazarlama sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olmak için CRM veritabanları, verileri kategoriler olarak da adlandırılan farklı türlerde sıralar. Bu amaca, çeşitli veri boru hatlarından gelen bilgileri analiz ederek ulaşılır.
Örneğin, bir e-ticaret işlem veritabanı, müşteri satın almaları, hizmet etkileşimleri ve iletişim geçmişi hakkında bilgi sağlayan bir veri hattını temsil edebilir.
Aşağıdaki üç ortak CRM veri kategorisine bakın.
Operasyonel CRM
Operasyonel CRM verileri, ekiplerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi temel görevleri daha iyi gerçekleştirmesini sağlayan bilgileri ifade eder.
Örneğin, müşteri destek biletleri veya bir müşterinin anlaşma boru hattınızda olduğu yer bu kategoriye girer.
Analitik CRM
Analitik CRM verileri – şaşırtıcı olmayan bir şekilde – analiz için kullanılır. Belirli veri noktaları veya veri türleri arasındaki ilişkiyi anlayan iş liderleri, hem kısa hem de uzun vadeli stratejik kararlar almak için daha donanımlı hale gelir.
İşbirlikçi CRM
İşbirlikçi CRM verileri, birleşik bir müşteri gerçeği kaynağı oluşturmak için ekip üyeleri arasında ve departmanlar arasında paylaşılır. Bu, personelin önemli görevleri daha hızlı tamamlamasına olanak tanır ve müşterilerin şirketinizle iletişime geçtiğinde önceki satın almalar veya sorunlarla ilgili boşlukları doldurmalarına gerek kalmamasını sağlamaya yardımcı olur.
Kayda değer mi? Bazı CRM araçları, üç tür veriyi de işleyecek şekilde yapılandırılabilirken, diğerleri belirli bir ardışık düzende uzmanlaşır.
CRM Veritabanının Faydaları
CRM’ler düzenli kalmanıza ve önemli verilerin temiz bir kaydını tutmanıza yardımcı olabilir. Bir CRM’yi benimseme konusunda kararsızsanız, aşağıdaki faydaları göz önünde bulundurun.
1. Kişilerinizi düzenli tutacaksınız.
Kişilerinizi bir CRM’ye ekledikten sonra, kişileri farklı kişi özelliklerine göre sıralayabilir ve filtreleyebilirsiniz. Müşterileri ad ve soyad, e-posta adresi ve şirket adına göre sıralayabilirsiniz.
Belirli bir kişiye ulaşmanız gerekiyorsa, onları hızlı ve verimli bir şekilde bulabilirsiniz.
Bu nasıl yardımcı olur: Personeliniz bu verileri filtreleyerek bilgi aramak için daha az, anlaşmaları tamamlamak için daha fazla zaman harcayabilir.
2. Anlaşmalarınızı kolayca yönetebilirsiniz.
Birçok CRM veri tabanı, anlaşma yönetimini kolaylaştıran anlaşma boru hatları, aşamalar ve kapanış tarihlerinin tam bir düzenini sağlar. Satış görevlileri anlaşmalarının bir özetini görebilir ve aylık kotalarına yönelik ilerlemelerini görebilir.
Bu nasıl yardımcı olur: Anlaşmalarınızın nereden geldiğini ve satış çabalarının ne sıklıkta dönüşüm sağladığını anlayan CRM araçları, satış ve pazarlama operasyonlarını kolaylaştırmayı mümkün kılar.
3. Hızlı bir şekilde raporlama yapabilirsiniz.
Sağlam CRM sistemlerinin çoğunda, kişilerinizi ve anlaşmalarınızı takip etmek için raporlar oluşturabilirsiniz. Gelir tahminleri oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu, hedeflerinize göre performansı değerlendirmeyi kolaylaştırır.
CRM ile satış süreçlerinizi hızlandırabilir, ilgili kişilerle etkin iletişim kurabilir ve işinizin geleceğini planlayabilirsiniz.
Bu nasıl yardımcı olur: Raporlar, mevcut işlemlere bağlam sağlar. Bu, yöneticilerin ve ekip liderlerinin nelerin iyi çalıştığını, nelerin iyileştirilmesi gerektiğini ve nelerin değişmesi gerektiğini görmelerini sağlar. Performans boşluklarını doldurmanıza yardımcı olacak eğitimler sağlayabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri yönetiminizde bir sonraki adımı atmaya hazırsanız, bu CRM en iyi uygulamalarına göz atın.
Popüler CRM Veritabanları
Satış, pazarlama ve müşteri tutma süreçlerinizi iyileştirmenize yardımcı olacak bir CRM veritabanı mı arıyorsunuz? Dört popüler seçeneği ve daha fazlasını burada bulabilirsiniz.
Merkez Noktası
Bu bizim gönderimiz, bu yüzden elbette Hubspot’un ücretsiz CRM veritabanı en üst sırayı alıyor. Ancak bu sadece dijital adam kayırmacılık değil — çözümümüz sürekli olarak piyasadaki en iyi seçeneklerden biri olarak gösteriliyor.
Bu kısmen kullanım kolaylığından kaynaklanmaktadır. CRM’imiz, çok büyük miktarda müşteri verisini işleme konusunda uzmanlaşmıştır. CRM’imiz ayrıca diğer yazılım platformlarıyla entegre olabilme becerisiyle de en yüksek notları alıyor.
Sevdiğimiz özellikler: HubSpot, 1.000’den fazla başka yazılım uygulamasıyla kolay entegrasyon sunarak, aracımızı her işletme için harika bir seçim haline getiriyor.
Satış ekibi
Aynı zamanda bir pazar lideri olan Salesforce CRM, sektöre özel çok çeşitli CRM ürünleri sunar. Ayrıca, yeni müşteri adayları yakalamak ve satışları artırmak için sosyal medya ölçümlerinden yararlanmanıza izin veren modern satış özelliklerine de erişebileceksiniz.
Sevdiğimiz yönler: Yönlendirmeli öğrenme araçları, şirketlerin bu CRM veritabanını kullanmaya başlamalarını kolaylaştırıyor.
Zoho
Zoho, şirketlerin belirli iş ihtiyaçlarına uygun özelleştirilmiş ve kullanıcı dostu CRM çerçeveleri oluşturmasına olanak tanır. Çözüm aynı zamanda, tekrarlayan manuel görevlerin ortadan kaldırılmasına yardımcı olan, kullanımı kolay bir otomasyon paketi içerir.
Sevdiğimiz şey: Müşteri etkileşimlerinin gerçek zamanlı bildirimleri, ekiplerin gerekli olduğunda harekete geçmesini sağlar.
taze işler
Bu uygun fiyatlı CRM seçeneği tamamen iletişim ve işbirliği ile ilgilidir. Ekipler, özelleştirilmiş e-posta kampanyaları yürütme, anlaşmaları yönetme ve gelir tahmini yapma becerisiyle daha iyi kararlar almak için ihtiyaç duydukları verilerle donatılır.
Sevdiklerimiz: Freshworks, şirketlerin iletişim altyapılarının bir kısmını veya tamamını konsolide etmesine olanak tanıyan VoIP yetenekleri içerir.
Bağlam ve Tutarlılık: Bir CRM Veritabanı Örneği
Doğru CRM veritabanı, kuruluşunuz genelinde bağlam ve tutarlılık yaratma konusunda büyük fark yaratabilir. Şirketinizdeki herkes aynı verilere erişebilecek. Anlaşmaları dağıtmak, içgörü toplamak ve hedefleri takip etmek artık kolaylaşıyor.
Tüm bu bilgilerle, şirketiniz temel trendleri keşfetmek için daha iyi bir konumdadır. Acı noktaları bulabilir ve en önemli özelliğinizi keşfedebilirsiniz. Yakında, tüm satış kampanyalarınız verilerle desteklenecek.
Pazarlama ve İnovasyon 