Sohbet robotlarının yapay zeka büyüsünü bir PPC reklam kampanyasının geniş ağıyla birleştirmeyi düşündünüz mü? Bu iki stratejiyi birleştirmek, bir sonraki dijital pazarlama kampanyanıza destek sağlayabilir.
Başarılı bir PPC kampanyası sağlamak için, sonunu göz önünde bulundurarak başlamalısınız. İnsanların reklamınızı gördükten ve biraz ilgi gösterdikten sonra nereye gitmelerini istersiniz? Satış yapmak veya bilgi vermek mi istiyorsunuz?
Ayrıca, hakkınızda ne öğrenmek istediklerini ve istedikleri tüm bilgileri bulmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi de düşünmelisiniz.
Chatbot’ların devreye girdiği yer burasıdır.
Chatbot Nedir?
Chatbot’lar, müşteri sorularını yanıtlamak için oluşturulmuş bir tür yapay zekadır (AI). Temel veya sık sorulan soruları yanıtlayabilir, insanları sorularını yanıtlayan sayfalara gönderebilir, siparişleri arayabilir ve daha fazlasını yapabilirler.
Gerekirse botunuzu bir müşteriyi gerçek bir kişiye yükseltecek şekilde de programlayabilirsiniz.
Önerilen makale: yeni iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Çoğu insan, bir şirketin web sitesinin sağ alt köşesinde sohbet robotları aramayı düşünür. Düğme, Imperfect Foods’un web sitesindeki gibi “şimdi sohbet et” veya “destek” gibi bir şey söyleyebilir:
Ancak bunları Facebook Messenger ve diğer bazı sosyal medya sitelerinde de kurabilirsiniz.
Chatbot’lar, platforma ve komut dosyasına bağlı olarak çok etkileşimli hale gelebilir. Ayrıca, onlarla istediğiniz sıklıkta görüşebilir ve gerektiğinde potansiyel müşterileri takip edebilirsiniz.
İşlevsellikler çok çeşitlidir, ancak botları dahil ederseniz edin, dijital pazarlama stratejinizde güçlü, gerçek zamanlı bir oyuncu olabilirler ve PPC kampanyanızı etkileşim ve derinleştirilmiş marka farkındalığı ile desteklerler.
Bir PPC Kampanyası Sırasında Chatbot Kullanmanın 5 Yolu
PPC kampanya stratejinize sohbet botları eklemenin en güzel yanı, getirdikleri esnekliktir. İşletmeniz, satış hedefleriniz veya bireysel PPC kampanya hedefleriniz ne olursa olsun, her tıklama için orada olamadığınızda sohbet robotları sağ kolunuz olabilir.
Müşterilerinize yardımcı olurken sizin ve ekibinizin büyük resme odaklanması için yapabilecekleri beş şeyi burada bulabilirsiniz.
1. Kullanıcı SSS’lerini Hemen Yanıtlayın
Hepimiz PPC reklamları gördük ve gördüğünüz içerik hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyecek kadar ilginizi çektiği için muhtemelen en az birine tıklamışsınızdır.
Merakınız hemen tatmin oldu mu? Yoksa reklamın vaat ettiği bilgileri araştırmak zorunda mıydınız?
Muhtemel müşterinizi zahmetten kurtarın ve sorularını yanıtlamaya hazır bir sohbet robotuna sahip olun.
Bir kullanıcı PPC reklamını tıkladığında, sohbet robotunuz sayfada görünebilir ve herhangi bir sorusu olup olmadığını sorabilir. Bir dizi komut dosyası aracılığıyla, potansiyel müşterilerin sizin hakkınızda daha fazla bilgi edinmesine ve ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetleri bulmasına yardımcı olabilirsiniz.
Imperfect Foods örneğine geri dönersek, ilk kez ziyaret ediyorsanız, size sadece bir soru sormanızı söyler.
Ancak, geri dönen bir kullanıcıysanız, muhtemelen neden sohbet işlevini tıkladığınızı bilir: Parolanızı unuttunuz.
Bu, kitlenizin ne soracağını bilmiyorsanız, ne olduğunu bilmiyorum.
2. Bir Bağlantı Kurun
İnsanlar bir markanın arkasındaki gerçek insanlarla bağlantı kurmayı severler.
Chatbot, tanımı gereği bir bottur, gerçek bir kişi değildir. Bununla birlikte, şirketler tüketicilere bir robotla konuştuklarını söylese bile, büyüleyici bir şey olma eğilimindedir. Psychology Today’e göre, “Sohbet robotlarıyla etkileşim kurarken, beynimiz başka bir insanla sohbet ettiğine inanmaya yönlendiriliyor.”
Ayrıca, her zaman orada olduklarından, yardıma hazır olduklarından, insanlar onlarla gerçek bir kişisel bağ hissedebilirler. (Bu nedenle, botunuzun sesini marka hikayenize uyacak şekilde programladığınızdan emin olun!)
Bu, marka bilinirliğini artırabilir ve insanları sosyal medyada sizi takip ederek veya ürünlerinize veya hizmetlerinize ihtiyaç duyduklarında web sitenize geri dönerek bu bağlantıyı sürdürmeye teşvik edebilir.
Anında satış konusunda da yardımcı olabilir. Duyguları pazarlamanıza dahil etmek, potansiyel müşterilerinizi ve dönüşümlerinizi artırabilir.
İnsanlar desteklenmiş hissetmekten hoşlanır. Web sitenize geldiklerinde ve sorularına yanıt bulmak ve aradıkları kaynakları bulmak için etrafa bakmaları gerekmediğinde, muhtemelen bu deneyim hakkında daha iyi hissedeceklerdir.
3. Kullanıcıları Doğru Açılış Sayfalarına, Ürün Sayfalarına veya Kaynaklara Yönlendirin
PPC kampanyanızı oluştururken, gerçek şu ki, herkesin ne için alışveriş yaptığını tahmin edemezsiniz. Hedeflenen bir açılış sayfası oluşturmanız veya PPC reklamlarınızın kullanıcıları doğru yere götürmesini sağlamanız gerekirken, bazen müşterinin amacı ile ulaştıkları yer arasında yanlış iletişim olabilir.
Kullanıcıların sayfanıza gelip tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu görmezlerse hemen geri dönmelerini nasıl önleyebilirsiniz?
Bir sohbet robotu, müşterinizin geldiği herhangi bir sayfadaki tüm envanterinizi veya web sitesi içeriğinizi gösterebilir.
Kullanıcılara ne aradıklarını sormak ve onları ilgili sayfaya veya kaynağa yönlendirmek için bunları kullanabilirsiniz.
4. Hedef Kitleniz Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
PPC reklam kampanyaları size yalnızca kimin tıkladığı hakkında çok şey söyler. Analitiklerden belirli ölçümler toplayabilirsiniz, ancak bunlar genellikle motivasyonları veya ihtiyaçları çıkarmanız gereken demografik istatistiklerdir.
Hedef pazarınız ne arıyor? Onlarla bulundukları yerde buluşmaya nasıl yardımcı olabilirsiniz?
Neden onlara gerçekten sormak için bir sohbet botu kullanmıyorsunuz?
Markaya uygun bir tonda, sohbet başlatmak için sohbet robotunuzun belirli bir soruyla açılmasını sağlayabilirsiniz.
Bir müşteri satın almamayı seçse veya daha sonra geri gelse bile, bu chatbot konuşması, hedef pazarınızla ilgili değerli bilgileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.
PPC kampanyası devam ederken kalıpları arayabilirsiniz.
Örneğin HubSpot, kullanıcıya bundan sonra ne yapmak istediğini sormak için sayfalarında sohbet robotları kullanır. HubSpot çalışanları, izleyicilerinin ne aradığını öğrenmek için bu konuşmaları daha sonra inceleyebilir.
5. Marka Bilinirliğini Artırın
PPC kampanyanız, potansiyel müşterileri markanızla ilk kez tanıştırmak, yeni bir ürün veya hizmeti piyasaya sürmek veya markanızı hedef pazarınızın zihninde ön planda tutmak olsun, chatbot entegrasyonu marka bilinirliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
İlk açılır karşılama veya tanıtım mesajından soruların cevaplarına kadar, sohbet robotları marka kişiliğini gösterecek şekilde tasarlanabilir.
Bu, markanıza ve müşterilerinizin nasıl konuştuğuna özgü yerel dili kullanmak kadar basit olabilir. Markanız rahatsa, belki bir sohbet “Merhaba!” Sesiniz daha resmiyse, “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” daha uygun olabilir.
Ayrıca markanızda kullandığınız tüm karakterleri veya maskotları chatbot’un “yüzü” olarak dahil edebilirsiniz. Genel olarak, insanlar mantıksal olarak gerçek bir insanla konuşmadıklarını bilirler ve bunda bir sakınca yoktur. Bununla birlikte, şirketinizle ilişkili bir karakterle konuşmaları çok daha eğlenceli ve daha kişisel hissettiriyor, böylece potansiyel olarak markanızla olan deneyimlerini geliştiriyorlar.
PPC Chatbot Stratejinizin Başarısını Değerlendirme
Metriklere dalmadan ve chatbot PPC kampanyanızın işe yarayıp yaramadığını ölçmeden önce, başarıyı kendiniz tanımlamanız gerekir. Bu kampanya ile ne elde etmeye çalışıyorsunuz?
Başarı ölçütleri şunları içerebilir:
belirli bir ürün veya hizmetin daha yüksek satışları
web sitenize daha fazla ziyaretçi
sosyal medya platformunda takipçi artışı
bülteniniz için ek kayıtlar
marka teklifleriniz hakkında artan farkındalık
Bu kampanyanın başarısını neyin tanımladığını bildiğiniz zaman, neyin işe yaradığını ve neleri iyileştirebileceğinizi anlamak için doğru ölçümlere bakabilirsiniz.
Bir bütün olarak PPC kampanyasıyla, bakabileceğiniz birincil veri noktalarından biri tıklamalardır.
Ancak sohbet botlarında ek bir bileşen vardır: Etkileşim. Chatbot’lar ve kullanıcılar arasındaki konuşmalar, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamanıza olanak tanır:
İnsanlar chatbot’unuzu ne sıklıkla kullanıyor?
Etkileşimler ne kadar sürüyor?
Kullanıcılar ne tür şeyler arıyor?
Hangi konuşmalar dönüşüme dönüşüyor?
PPC kampanyanızdaki sohbet botlarınızdan öğrendiğiniz bilgiler size şu konularda yardımcı olabilir:
Yaygın sorgulara dayalı olarak kampanyaları alıcıların isteklerine göre optimize edin
alıcıların ne istediğini yansıtan içerik oluşturun
alıcıların aradıklarına göre envanteri güncelleyin
İşte Chatfuel’in chatbot ölçümlerini nasıl paylaştığına dair iki örnek. Kullanıcılar, bu panolar aracılığıyla etkileşimi keşfedebilir. Çoğu chatbot platformunda benzer ölçüm panoları bulunur.
PPC Kampanyaları için Chatbot’lar SSS
İnsanların chatbot’umu kullanmasını nasıl sağlayabilirim?
PPC kampanyanızın açılış sayfasındaki sohbet robotunuzun, bir kullanıcı bağlantınızı tıkladıktan hemen sonra ortaya çıkacak şekilde açık olması gerekir. Etkileşimi teşvik etmek için, chatbot’unuzu kullanıcıyı karşılayacak ve onlara bir soru soracak şekilde programlayın.
En iyi chatbot platformu hangisidir?
PPC kampanyaları için en iyi chatbot platformu, insanların tıkladığı açılış sayfasına sorunsuz bir şekilde entegre edebileceğiniz platformdur. Bu, ihtiyaçlarınıza göre değişir, ancak HubSpot’un Chatbot Builder, ManyChat ve Chatfuel incelemeye değer olabilir.
Bir chatbot kurmak ne kadar pahalı?
Chatbot fiyatlandırması, sağlayıcıya ve seçtiğiniz özelliklere bağlıdır. Çoğu, ücretsiz denemeler veya ücretsiz bir temel seviye sunar; deneme sürenizden sonra veya siz ek seçenekler ekledikçe fiyatlar yükselir.
Chatbot’umu nasıl ilgi çekici hale getirebilirim?
Chatbotlarınıza markanıza uygun bir kişilik kazandırın. Bot olma konusunda açık sözlü olsanız bile botun gerçek bir insan gibi hissetmesini sağlayın, böylece kullanıcı markanıza bağlı hisseder. Bot kendini tanıtmalı, sorular sormalı ve etkileşim halindeyken müşterilere ilgili bilgileri sağlamalıdır.
Sohbet Robotları Sonuç
Chatbot’ları PPC kampanyalarıyla birlikte kullanmak, potansiyel müşterilerinizin “görüldüğünü” hissetmelerini sağlayabilir, markanız hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir ve sağladıkları yardım sayesinde potansiyel olarak dönüşümleri artırabilir.
PPC kampanyanızın açılış sayfasında bir sohbet robotu kurmak, markanızın özelliklerini, seçeneklerini, avantajlarını ve özelleştirmelerini en başından müşterilerinizin parmaklarının ucuna getirebilir.
PPC kampanyalarınızın kullanıcılara tanıttığı sohbet botları, müşterilerinizin ne istediği hakkında size daha fazla bilgi verebilir. Ardından, bu verileri, onların ihtiyaçlarına özel gelecekteki dijital pazarlama kampanyalarını oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Pazarlama ve İnovasyon 